La Coop. Sociale Agorà San Carlo
Borromeo conforma le proprie Carte dei Servizi al modello approvato con
Delibera della Regione Toscana n° 566 del 31 luglio 2006.

La Carta descrive con un
linguaggio chiaro e semplice una serie di informazioni preziose per gli utenti.

Qual è il servizio offerto.

Descrive l’organizzazione, le
finalità ed i principi a cui si ispira ciascuna tipologia di servizio.

Chi e come può accedervi.

Contiene l’indicazione delle
categorie di utenti a cui è destinato il servizio e la descrizione delle
modalità di accesso.

Le modalità di funzionamento.

Descrive il modello generale di
organizzazione del servizio, gli addetti, le qualifiche, i compiti, le regole,
gli orari, le modalità di partecipazione, etc.

I diritti garantiti agli
utenti.

Contiene la descrizione delle
garanzie riconosciute agli utenti circa le modalità di partecipazione, gli
obiettivi e gli standard di qualità.

I livelli di qualità
garantiti agli utenti.

Contiene la descrizione degli
standard di qualità garantiti nel servizio e gli impegni della struttura
rispetto al loro mantenimento e miglioramento.

Le procedure di reclamo.

Descrive i termini e le modalità
con cui gli utenti possono sporgere reclamo contro fatti e/o comportamenti
ritenuti lesivi dei loro diritti riguardo alle modalità di partecipazione, agli
obiettivi ed agli standard di qualità garantiti.

Il costo del servizio.

Contiene l’informazione sugli
eventuali costi del servizio, le modalità di pagamento e sulle procedure
necessarie per ottenere eventuali esenzioni, riduzioni, etc.