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Le Carte dei Servizi La Coop. Sociale Agorà San Carlo Borromeo conforma le proprie Carte dei Servizi al modello approvato con Delibera della Regione Toscana n° 566 del 31 luglio 2006. La Carta descrive con un linguaggio chiaro e semplice una serie di informazioni preziose per gli utenti. Qual è il servizio offerto. Descrive l’organizzazione, le finalità ed i principi a cui si ispira ciascuna tipologia di servizio. Chi e come può accedervi. Contiene l’indicazione delle categorie di utenti a cui è destinato il servizio e la descrizione delle modalità di accesso. Le modalità di funzionamento. Descrive il modello generale di organizzazione del servizio, gli addetti, le qualifiche, i compiti, le regole, gli orari, le modalità di partecipazione, etc. I diritti garantiti agli utenti. Contiene la descrizione delle garanzie riconosciute agli utenti circa le modalità di partecipazione, gli obiettivi e gli standard di qualità. I livelli di qualità garantiti agli utenti. Contiene la descrizione degli standard di qualità garantiti nel servizio e gli impegni della struttura rispetto al loro mantenimento e miglioramento. Le procedure di reclamo. Descrive i termini e le modalità con cui gli utenti possono sporgere reclamo contro fatti e/o comportamenti ritenuti lesivi dei loro diritti riguardo alle modalità di partecipazione, agli obiettivi ed agli standard di qualità garantiti. Il costo del servizio. Contiene l’informazione sugli eventuali costi del servizio, le modalità di pagamento e sulle procedure necessarie per ottenere eventuali esenzioni, riduzioni, etc.  |
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